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14年来96345热线受理求助364万多件次
服务满意率99.95%的背后
来源:嘉兴日报 责任编辑:沈鸿燕 时间:2018-01-09 08:46:39

  2017年9月,嘉兴市96345社区服务求助中心成立十四周年了。14年来,该中心秉承“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的服务理念,通过亲切、细致、周到的服务搭建起政府与百姓的“连心桥”。截至2017年底,我市96345热线受理市民各类求助364万多件次,结案率100%,服务满意率99.95%。

  服务满意率达99.95%的背后,不仅仅有该中心工作人员付出的努力,还有该中心服务触角的延伸。去年该中心联合四大医院和六大律师事务所开通健康专线和法律服务专线,截至2017年底,该中心已举办12期健康专线和13期法律专线,为老百姓解答难题300余件次;承接了区行政审批局“最多跑一次”咨询业务,中心把370多项咨询内容导入热线业务平台,并对中心接线人员进行专业培训,确保咨询服务到位;承接了区金融办“非法集资金融”举报业务,受理非法集资举报9例;承接了全市电梯应急救援协作项目,为电梯维保提供服务;实施“月嫂、养老、病患”护理服务项目,规范家庭服务行业,积极探索月嫂、养老、病患护理队伍的科学管理办法。

  如此高的服务满意率当然也离不开加盟企业的努力,在去年9月初,该中心对46家星级加盟单位和35家星级一技之长服务者进行了表彰,会上中心还与中国人寿保险股份签定保险协议,为“96345”加盟服务者系上了安全带。

  与此同时,该中心党员志愿服务新增了泰隆银行分站,分站队伍扩展到26个,党员志愿者达到近10000名,2017年全年累计组织开展参与各类志愿活动50多场。包括:每月最后一个周日组织党员志愿者开展“党在我心中 我在群众中”的党员奉献日活动;各医院分站及律师分站大力配合总站工作,每月准时安排志愿者为两大专线开通进行服务;成立了“南湖党课”教学基地,打造了以“奉献”为主题的体验式党课;3月在上海交通大学举办南湖区96345党员志愿服务培训班;12月举办“不忘初心 牢记使命 书写新传奇 驶向新航程 ‘十九大’精神宣讲”志愿者骨干培训会。此外,该中心还启动了红船湾工程项目,为打造红色服务品牌搭建更广阔的服务平台。

  在推动服务标准化方面,经过前期基础工作、专家指导、中期验收和改进完善,2017年4月底,96345国家级服务业标准化试点项目顺利通过专家组验收,96345的便民服务标准成为全国样板。经过6月初中国质量认证中心宁波评审中心专家秦晓华老师莅临中心,为管理人员培训新版(2015版)质量管理体系,以及12月份质量体系顺利转版,该中心的质量体系转版工作得到了国家质量工作考核组的肯定。

  在今年春节即将来临之际,该中心温馨提示广大市民:作为一个全年365天24小时服务的热线平台,中心有440家加盟服务企业和210名一技之长服务者实行“错时回家过年”制度,各个服务项目的服务人员至少会保留一半,市民在此期间,如遇到生活上需要家政服务的,96345将坚持为广大市民提供便利,春节期间96345的服务价格仍将坚持低于市场价。(记者 姜晓丽)

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