1.仪容仪表

　　①发型自然，不染异色。男士勤理发，不留大鬓角，不蓄胡须，不留长发。面部清洁，勤剪指甲，不浓妆艳抹。

②着装整洁大方，配饰得体，佩戴工牌。不着奇装异服、拖鞋、背心或赤膊上岗。

　　③精神饱满，举止端庄。站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳重。

2.文明用语

　　①要说普通话，发音标准，吐字清晰，语音适中。

②要说文明话，讲敬语、问候语、称谓语、征询语，不讲脏话、粗话。

3.服务态度

①主动热情，细致周到。主动招呼，微笑迎接，目视对方。

②认真负责，实事求是。心情平静，沉着冷静。反应迅速，一丝不苟。不推脱责任，不拖拖拉拉。

4.办公礼仪

①严格遵守工作时间。

②办公时间不大声笑谈和闲聊。

③保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。

④保持电话畅通，迅速接听电话，及时准确处理电话事宜，对不能马上处理的事作好记录并及时回复。