公交是一个城市成长的年轮，它刻录着一个城市的成长，也映照出一代代公交人的初心。在嘉兴，贯穿市区南北方向的95路公交车，连接着嘉兴南站和嘉兴火车站，可谓是展示嘉兴城市形象的“重要窗口”之一，更是彰显城市文明的一张名片。

　　微笑的面庞、清脆的问候语、贴心的服务是95路公交车驾驶员的行车日常。“五一”假期，这条穿梭嘉兴两大铁路枢纽的公交线路特别繁忙，但这丝毫没有影响95路公交车的服务质量。

　　近13年里，95路线组的每一名工作人员，用灿烂的微笑迎来送往每一位乘客，用执着的坚守护卫着城市公交的安全，用温馨的服务温暖了疲惫的旅人……今年“五一”，嘉兴市公共交通有限公司公交95路线组被评为“全国工人先锋号”。

　　“这条线路是2010年组建的，经过了这么多年的发展，目前拥有大巴6辆，驾驶员8名，线路全长12.5公里，途经嘉兴一中、纺工路等站点，是嘉兴客流量较大的公交主动脉之一，可以称得上是嘉兴的‘门面’，‘乘客至上、服务为本’是我们的服务宗旨。”95路线组班长周仁春介绍着这个集体多年来的历程。

　　把线路当家，把乘客当家人。95路线组驾驶员用过硬的驾驶技术为乘客提供安全高效的出行服务；用干净整洁的车厢给乘客提供整洁舒适的乘车体验；用耐心细致的服务解决乘客的疑问和需求。

　　95路公交车起点终点一个是嘉兴南站，一个是嘉兴火车站，乘客中以观光游客居多，需要特殊照顾、问询的自然也多。为了提高服务水平，95路线组驾驶员们在牢记本线路所有信息的同时，还熟知嘉兴市区主要公交线路走向、站点，熟悉城市主要企事业单位、居民小区的地理位置，当好乘客的向导。

　　每辆95路公交车上还配备了便民药箱，随时为乘客提供方便；雨天停站时，驾驶员们会小心地避开水洼地，于细微处温暖乘客的心田；有孕妇、老人等特殊群体上车时，他们总是耐心等待，并在车内积极倡导让座风尚，在小小的车厢内传递了一份温暖和关爱。每天穿梭于城市街头的95路公交车，如同一股“暖流”，传递温暖，彰显文明。

　　“公交车是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米的车厢，可以反映出一个城市的文明程度，我们作为驾驶员，更要带头树立好城市的形象。”驾驶员王海林说道。

　　公共交通、安全第一。95路线组驾驶员们规范操作、准点运行、不争不抢，操作中及时总结经验，不断摸索安全操作技巧和服务心得。比如车辆进站时如何踩刹车，能让乘客站得更稳；车辆转弯时打多少方向，乘客不会有倾斜感；如何揣摩乘客心理，发现乘客的特殊需求等。每月他们积极参与安全例会和安全教育培训，通过事故分析、经验交流、黑板报宣传等形式，不断增强安全服务意识。

　　每天早上5点，95路线组成员总是提前半小时到单位，检查车辆状况，清洁车厢卫生，认真做好车辆保养维护工作，发现问题及时排除隐患，以最好的姿态迎接乘客的到来。　　

　　在95路公交车上，还有一个“全国最美家庭”——夫妻档周仁春、张慧娟，他们一个是车开得稳、服务周到的“服务明星”，一个是坚持高标准、严要求服务，是同事口口相传的“解语花”。这对优秀的夫妻档也感动和引领着95路线组其他的驾驶员，一起用行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，以更优质的服务，为持续改善市民公共交通出行环境添砖加瓦。

　　在城市的街头，95路线组也留下了许多温暖人心的故事：有帮助乘客找寻失物并妥善保管的胡群、见义勇为奋力灭火的王海林、捡到价值万元金器如数归还的沈海林……线组的党员驾驶员还积极参与支部的结对慰问活动，带领线组成员利用休息时间参与“礼让斑马线”“擦亮公交站台”“反诈防骗公益宣传”及“美好生活号”政务服务大篷车等公益志愿活动。在2021年防御台风“烟花”期间，95路线组驾驶员放弃休息时间，听从指挥，绕道协助运送积压的乘客，展现了公交做好兜底保障工作的国企担当。十多年来，在平凡的营运服务工作中，95路线组创下了不平凡的业绩，先后获得省级“工人先锋号”、省级“百条品质公交线路”、嘉兴市公交行业文明示范线路等荣誉称号。

　　“今后，我们将继续积极行动，不断探索服务工作的新领域、新方式，充分展现公交服务品牌和城市文明形象，为广大市民乘客提供舒适、安全、便捷、优质的公交服务。”周仁春说。（来源：读嘉）