小区环境提质提档、矛盾纠纷日益减少、邻里关系更加和谐、群众活动丰富多彩……这是海宁市海洲街道西郊社区悦府花苑小区居民近一年来最大的感受，也成为了西郊社区基层治理新格局的真实写照。

　　“徐经理，楼下的垃圾房太臭了！能不能帮忙处理一下！”时间回到2023年，悦府花苑小区物业经理徐凤山突然收到业主王阿姨的电话。王阿姨称，家楼下的垃圾箱房附近“落地包”现象频出，时常溢出难闻的气味，导致家里无法开窗通风，严重影响到日常生活。

　　西郊社区属于城乡一体化新社区，各小区内留守老人、流动人口较多，露天堆放、异味严重等现象较为突出，再加上农村垃圾来源复杂、形式多样，这使得开展垃圾分类工作尤为困难。为摸索出一种适合社区实际情况的垃圾分类处理模式，早在去年3月，悦府花苑小区就作为试点小区开始实施“撤桶建箱”，生活垃圾定时定点投放工作。

　　王阿姨所居住的楼宇正处于小区垃圾箱房附近。起初，小区内普通的垃圾箱房共设置有两个点位，同时配有一位劝导员，但由于位置选址、待人接物等方面的问题，原本的便民项目反而成为了业主与物业之间产生矛盾的一根“引线”。

　　究竟如何厘清业主与物业的关系，提升小区基层治理水平？西郊社区党总支在了解到具体诉求后，迅速组织业主、物业筹备业委会。

　　“我们借鉴了辖区内的广顺里小区‘三方协同’治理的先行经验，大致明确了业委会成员的所需条件、选举办法等等。”被问到成立业委会的条件时，西郊社区党总支书记吕晓荣认为，“只有业主内部达成一致性，才能更好地解决矛盾。”去年11月7日，悦府花苑小区业委会正式成立，为社区治理注入了新鲜“血液”。

　　“每月，我们都至少召开1次‘三方’联席会议，多部门聚在一起讨论小区近况、解决问题冲突。”首届业主委员会委员凌燕飞告诉记者，业委会成立后，西郊社区立足社区、业委会和物业三方主体，通过党建引领带动“三方联动”，多次开展议事协商会议，凝心聚力做实居民自治，打造出合力共治破解小区难题的基层治理“暖心”格局。

　　也正是在联席会上，多方共同探讨决定，悦府花苑小区进行垃圾房升级改造，停用靠近住房的一处，并将东面箱房打造成24小时AI“无人值守”智能投放驿站。

　　该驿站采用“满桶自动换桶+易腐垃圾自动破袋分拣+AI督导”的方法，打造垃圾分类从投放到换桶的“轻量作业”“无人值守”的低成本高效运营模式，方便了居民投放的同时，也改善了“落地包”现象，解决了王阿姨提出的急难愁盼。

　　西郊社区工作人员李炎苹告诉小编，为了区分生活垃圾与建筑垃圾，按类别消纳产生的废弃物，悦府花苑小区还在驿站一侧新建了大件装修垃圾箱房，作为大件、园林、建筑垃圾的专属投放点位。

　　车库出口立起新围栏，杜绝因车辆违停引起的安全隐患；楼前空地绿色掩映，彩色的游乐设施点缀其中，成为居民饭后散步、儿童游玩的“口袋公园”；消防演习、便民集市等公益活动定期开展，丰富必备常识、熟络邻里感情……如今在悦府花苑小区，无数个“王阿姨”的问题都有了解决办法，各项为民服务的措施也迈开了坚定的步伐。

　　“群众需要什么，我们就做什么。”吕晓荣表示，未来，社区将紧紧抓牢三方协同的经验，鼓励社区各方主体参与社区基层治理，打通基层治理的“神经末梢”，持之以恒做好“家门口”的服务，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（来源;大潮）